Con questo tipo di contratto la nostra società si impegna a fornirvi un servizio di assistenza tecnica Hardware/Software presso la Vostra sede mantenendo così in efficienza e piena funzionalità tutto il vostro sistema informatico citato nella sottoscrizione dello stesso contratto. Il servizio  ha durata dal momento della stipula, per un numero  d’ore corrispondenti a quelle sottoscritto nel pacchetto  da voi acquistato. Il monte ore acquistato non ha una scadenza se non all’esaurimento delle ore concordate. Essendo questo un contratto d’assistenza tecnica “assicurativo”, nell’eventualità che la Vostra società non usufruisca dell’intero pacchetto ore acquistato, le ore non utilizzate non potranno essere rimborsate dalla nostra società. La modalità del conteggio delle ore avverrà tramite la stesura di rapporti di assistenza tecnica, che il nostro personale si impegnerà a formalizzare al termine di ogni intervento di manutenzione presso i Vostri uffici e che verranno da voi controfirmarti e di cui vi sarà consegnata una copia. Ogni mese verà inviata una copia del residuo ore e degli scarichi effettuati come conteggio degli interventi eseguiti.

Di seguito le caratteristiche principali dei contratti a monte ore estrapolati dallo stesso

• Il nostro personale interverrà presso i Vostri uffici entro le 8 ore lavorative della Vostra Richiesta con precedenza su eventuali chiamate di clienti senza contratto attivo
• Il  viaggio verrà calcolato solo  come tempo di percorso entro i 20km.
• Il tempo dell’intervento viene arrotondato alla mezzora successivo.
• Non sarà applicato nessun costo di diritto di chiamata.
• La nostra società potrà svolgere servizio di assistenza tecnica solo ed esclusivamente rivolta ad apparecchiature regolarmente licenziate e quindi proprietarie di software originale.
• Il presente contratto non può essere ceduto a terzi, e potrà essere erogato solo ed esclusivamente nella locazione logistica descritta nella stesura e nella stipula dello stesso.
• Nel caso di rottura Hardware ci si rifaccia ai termini di garanzia vigenti comunicate dal fornitore del bene.
• A seguito della richiesta del cliente. E qualora fosse possibile, il problema verrà risolto telefonicamente. In caso contrario, verrà inviato un tecnico presso l’indirizzo del cliente. Il tecnico enterà di risolvere la problematica direttamente presso la sede del cliente. Qualora l’intervento non sia risolvibile presso il cliente, si procederà con la presa dell’apparecchiatura per portarla presso i nostri laboratori.
• Nel caso in cui dopo aver svolto opera di diagnosi si accerti che per riportare l’apparecchiatura/e al suo normale esercizio occorra sostituire delle parti di ricambio, provvederemo a far pervenire al cliente una quotazione dettagliata del preventivo di riparazione. Solo dopo la presa visone, la sottoscrizione della quotazione e il ricevimento c/o i nostri uffici della stessa firmata e timbrata per accettazione, si provvederà alla riparazione. Nel caso in cui la riparazione dovesse essere conomicamente svantaggiosa, Gas.Net avviserà il cliente e lascerà il pieno arbitrio di decidere se proseguire nella riparazione o riportare l’apparecchiatura c/o il cliente.
• Il nostro personale tecnico potrà svolgere presso la locazione del cliente anche operazioni quali : formattazioni/reset delle apparecchiature, upgrade  hardware e software, recupero dati hard disk compromessi, ripristino applicazioni software proprietarie o fornite da terzi. La decisione di svolgere tali pratiche presso il domicilio del cliente piuttosto che presso i nostri laboratori rimane decisione presa, in maniera insindacabile dal nostro personale tecnico.
• Come risulta esplicito dal contratto, dallo stesso è esclusa qualsiasi tipo di fornitura di materiale  di ricambio o consumo. Lo stesso dovrà essere concordato di volta in volta tra la nostra azienda e il cliente. Questa operazione avverrà tramite la comunicazione e la formulazione di un preventivo in cui verrà sottoposto al cliente una quotazione commerciale per il prodotto da fornire. La pratica procederà solo ed esclusivamente dopo l’approvazione con timbro e firma del cliente della nostra quotazione commerciale a lui sottoposta a mezzo fax/mail.
• Il nostro personale tecnico recepita la direttiva sulla privacy n196/2003, e in perfetta ottemperanza della stessa, si impegna, qualora venga a prendere visione in maniera anche accidentale e fortuita di dati sensibili del cliente, di non trascriverli, copiarli, utilizzarli e comunque divulgarli a terzi.
• Il servizio verrà erogato durante il normale orario lavorativo. Tutte quelle pratiche di intervento straordinario da svolgersi al di fuori dello stesso saranno da intendersi non comprese nel presente accordo